2要素認証コードの受け取りや入力時にエラーが発生する場合は以下の原因が考えられます。
SMSで受け取れない場合
■ SMSの受信設定が拒否されている
SMSの受信設定が拒否されている場合、認証コードを受け取れない場合があります。 認証コードの送信前に、「非通知」「通知不可」「電話帳登録外」「海外電話番号（国際）」を受信できるようキャリア側のSMS受信設定をご確認ください。
※認証コードは国際電話番号から送信されます。
■ 登録している電話番号に誤りがある
認証コードはご登録の電話番号宛に送信されます。正しい電話番号が登録されているかをご確認ください。
■ 認証コード受信不可の電話番号を登録している
以下の電話番号は認証コードが届きません。それ以外の電話番号をご登録ください。
- 海外の電話番号
- IP電話（050から始まる番号）
- SMSと音声通話どちらも受信できない電話番号（発信専用プリペイド携帯やデータ通信専用端末など）
上記をご確認いただいてもSMSを受信できない場合は、「音声通話を開始する」を押して、自動音声による通話での認証コード受信をお試しください。
通話で受け取れない場合
■ 登録している電話番号に誤りがある
認証コードはご登録の電話番号宛に発信されます。正しい電話番号が登録されているかをご確認ください。
■「非通知」「通知不可能」「電話帳登録外」の拒否設定を行なっている
着信拒否設定をされている場合には、認証コードを受信できません。「非通知」「通知不可能」「電話帳登録外」「国際電話番号」の電話を受信できるよう一時的に拒否設定を解除してください。
■ 認証コード受信不可の電話番号を登録している
以下の電話番号は認証コードが届きません。それ以外の電話番号をご登録ください。
- 海外の電話番号
- IP電話（050から始まる番号）
- SMSと音声通話どちらも受信できない電話番号（発信専用プリペイド携帯やデータ通信専用端末など）
正しい認証コードを入れているのにエラーになる場合
認証コードの有効期限が切れている可能性があります。
認証コード入力画面にある「認証コードを再送する」を押して再送し、なるべく早く認証を行ってください。
認証コードを受け取れない場合の対策
認証コードを受信できない状態でも、バックアップコードでログインすることができます。詳しくは「バックアップコードの利用について」をご覧ください。
認証コード入力画面の「その他の方法で認証する」を押して、「バックアップコードで認証する」を選択してください。
バックアップコードを紛失しログインが行えない場合は、サポート側で2要素認証の解除を行います。本人窓口フォームより[2要素認証の解除]を選択の上ご連絡ください。