購入者のキャンセル手続きについてはこちらをご確認ください。
注文のキャンセルは、【作品が発送前の状態】【キャンセルについて双方が同意している】場合に限り可能となっています。
また、注文のキャンセルは販売者側で手続きを行います。
キャンセル手続きの方法については【問い合わせでのキャンセル】【管理画面でのキャンセル】と2通りあり、【管理画面でのキャンセル】の場合は、購入者側で依頼に同意する必要があります。
管理画面でのキャンセル依頼について
下記の操作で管理画面より購入者へキャンセル依頼を送ることができます。
WEBブラウザ版にログイン ＞ 「売れたもの」 ＞ 「注文の詳細を見る」 ＞ 「注文をキャンセルする」
下記の必要事項を記入して、「キャンセル依頼を送る」を押すことで依頼送信が完了します。
- 「キャンセルの種類」（どちら都合のキャンセルか）を選択します
- 「キャンセルする理由」を記入します。記入された理由は購入者に開示されます
- 「購入者にキャンセルの同意を得ている」にチェックを入れます
購入者が依頼に対して【同意ボタン】を押していただくことでキャンセルが完了します。
※購入者へ「【minne】ご注文キャンセルの同意をお願いいたします」の件名でメールが届きますが、依頼への同意ボタンは、WEBブラウザ版の「買ったもの」よりご確認いただけます。
ヘルプ：管理画面上でキャンセル依頼を送られた後、どのように対応すればよいですか？
キャンセルが完了すると「【minne】ご注文のキャンセルについて」の件名でメールが届きます。
注意事項
- アプリからは行えませんので、WEBブラウザ版にログインしてご利用ください。
- ゲスト購入の場合、または、管理画面でのキャンセル依頼時にエラーが発生した場合は、お問い合わせよりご用件の「注文のキャンセル依頼」を選択の上、ご連絡ください。
- キャンセル完了後の返金については、minneより購入者へ返金手続きのご案内をお送りしております。
- すでに発送が完了している注文につきましては、キャンセルが行えません。
問い合わせでのキャンセル依頼について
お問い合わせよりご用件の「注文のキャンセル依頼」を選択いただき、必要事項を記入の上、ご連絡ください。必要事項は以下のとおりです。
・注文ID（8桁の数字）
・どちらのキャンセル都合か（購入者都合／販売者都合）
・キャンセルについて双方同意済みか（はい／いいえ）
サポート側にて確認の上、キャンセル処理が完了しましたらご案内いたします。
注意事項
- キャンセル依頼につきましては、販売者よりお問い合わせください。
- すでに発送が完了している注文につきましては、サポート側でキャンセルが行えません。
- キャンセル完了後の返金については、minneより購入者へ返金手続きのご案内をお送りしております。