作品が発送前で、販売者と購入者の双方がキャンセルに同意されている場合、注文のキャンセルが可能です。
■購入者側のキャンセル手続き
まずは、キャンセルしたい旨と理由を販売者へ連絡してください。アカウントにログインせずに購入する【ゲスト購入】をご利用の方は、取引ページから販売者へご連絡ください。
▼アプリからメッセージを送る
メニューの「買ったもの」を押す > キャンセルしたい注文作品を押す > 「メッセージを送る」を押す
▼webからメッセージを送る
会員ページの「買ったもの」を押す > キャンセルしたい注文の「購入詳細を見る」 > 「メッセージを送る」を押す
▼取引ページからメッセージを送る（ゲスト購入の場合）
注文完了メールを開く > メールに記載されている「お取引ページ」を開く > メッセージを入力して「メッセージ送信」を押す
１.双方キャンセルに同意したら、販売者がキャンセル手続きを行います
双方が注文キャンセルに同意したら、販売者がキャンセル手続きを行います。アカウントにログインして購入された場合は、管理画面上でキャンセル手続きが可能となります。（ゲスト購入の場合は管理画面上でのキャンセルができません）
キャンセル依頼が送られたら、会員ページの「買ったもの」にて【キャンセル依頼が届いています】と表示されます。アプリでは確認できませんので、webブラウザよりご確認ください。
▼ゲスト購入の場合のキャンセル手続き
ゲスト購入は管理画面上でのキャンセルができません。そのため、販売者がお問い合わせからサポートへキャンセル依頼を連絡します。この場合、購入者側で操作を行う必要はありません。サポート側で確認し、キャンセル処理を行います。
２.キャンセル依頼内容を確認し、依頼に同意します
管理画面上でのキャンセル依頼を受け取ったら、「キャンセルの理由」「購入者と販売者のどちらの都合であるか」を確認し、問題なければ「依頼に同意する」を押します。
３.キャンセルが完了します
キャンセル処理が完了すると、「買ったもの」に表示されている注文状態がキャンセルとなります。また、ご登録のメールアドレス宛に『【minne】ご注文のキャンセルについて』の件名でメールが送信されます。
minneからご返金が発生する場合は、メール内にご返金手続きの情報が記載されています。確認のうえ、ご返金手続きを行ってください。
※クレジットカードなど注文確定と同時に決済が完了するお支払いの場合は、注文のキャンセル処理が行われると決済もキャンセルされますので、minneからのご返金はありません。
※minneからご返金が発生する際、キャンセル理由が購入者様の都合であった場合、決済手数料および返金時の振込手数料を差し引いた金額をご返金します。
■販売者側のキャンセル手続き
キャンセルについて双方同意した場合は、以下の操作で販売者側がキャンセル手続きを行ってください。なお、何かしらの都合により販売者側からキャンセルしなければならない場合は、購入者へキャンセルの旨と理由を連絡してください。
▼アプリからメッセージを送る
メニューの「売れたもの」を押す > キャンセルしたい注文作品を押す > 「メッセージを送る」を押す
▼webからメッセージを送る
会員ページの「売れたもの」を押す > 「メッセージ」を押す
１.双方キャンセルに同意したら、キャンセル手続きを行います
購入者がアカウントにログインして購入していた場合は、管理画面上でキャンセル依頼を送ることが可能です。
▼管理画面上でのキャンセル手続き
1)会員ページの「売れたもの」を押す
2)キャンセルする注文の「注文の詳細を見る」を押す
3)「注文をキャンセルする」を押す
4)【キャンセルの種類】を選択し【キャンセルする理由】を記入する
5)【購入者にキャンセルの同意を得ている】にチェックを入れる
6)「キャンセル依頼を送る」を押す
キャンセル依頼が完了すると以下の表示がでます。
▼お問い合わせでのキャンセル手続き
購入者側がアカウントにログインせずに購入する【ゲスト購入】であった場合、管理画面上でのキャンセルは行えません。そのため、販売者よりお問い合わせにてキャンセル依頼をご連絡ください。
1)お問い合わせを開く
2)ご用件に「注文のキャンセル依頼」を選択
3)下記の必須項目を記入して送信
- 注文ID
- どちらのキャンセル都合か
- 作家様、購入者様キャンセルについて双方同意済みであるか
２.キャンセルが完了します
キャンセル処理が完了すると、「売れたもの」に表示されている注文状態がキャンセルとなります。また、ご登録のメールアドレス宛に『【minne】ご注文のキャンセルについて』の件名でメールが送信されるため、詳細を確認してください。