注文キャンセルの手続きについて
minneでは、注文確定後のキャンセル・返品は原則としてできません。
しかし、作品が発送前で、販売者と購入者の双方がキャンセルに同意された場合、注文のキャンセルが可能です。
購入者側のキャンセル手続きについて
1.販売者へキャンセルしたい旨をメッセージにて連絡します
■アカウントにログインして購入した場合
会員ページの買ったものから、該当の注文が発送前であることを確認してください。
販売者へのメッセージは、キャンセルしたい注文の「購入詳細を見る」をおして、「メッセージを送る」をおします。
メッセージ画面が表示されるため、キャンセルしたい旨と理由を販売者へ連絡します。
■アカウントにログインせずに購入した場合
注文完了メールに記載されている「お取引ページ」にて、発送状況の確認やメッセージの送信が行えます。
該当の注文が発送前であることを確認し、販売者へキャンセルしたい旨と理由をメッセージにて連絡してください。
2.双方キャンセルに同意した場合、キャンセル手続きに進みます
■管理画面上にてキャンセル手続きが行われる場合
双方が注文のキャンセルに同意し、販売者から管理画面上でキャンセル手続きが申請された場合、買ったものにて「キャンセル依頼が届いています」という表示があるため、「確認する」をおします。
※管理画面上でのキャンセル手続きはアプリから行えません。ブラウザ版よりお試しください。
キャンセル依頼内容が表示されるため、キャンセルの理由と購入者と販売者のどちらの都合であるかを確認し、問題なければ「依頼に同意する」をおします。
※キャンセル完了後に、minneからご指定の口座へ振込による返金が発生する場合、キャンセル理由が購入者様の都合であるご注文は、決済手数料および返金時の振込手数料を差し引いた金額をご返金します。
※クレジットカードなど注文確定と同時に決済が完了するお支払いの場合は、注文のキャンセル処理が行われると決済もキャンセルされます。
■販売者からお問い合わせにてキャンセル手続きが行われる場合
購入者側がアカウントにログインせずに購入した場合、管理画面上でのキャンセル申請は行えません。
そのため、販売者がお問い合わせからキャンセル手続きを行う必要があります。
この場合、お問い合わせをいただいてminne側にてキャンセル処理を行うため、購入者側で操作を行う必要はありません。
3.キャンセルが完了します
キャンセルが完了すると、注文の状態が「キャンセル」へ表示が変わります。
また、ご登録のメールアドレス宛に「【minne】ご注文のキャンセルについて」というメールが届くため、詳細をご確認ください。
minneからご指定の口座へ振込による返金が発生する場合は、メール内に返金手続きの情報が記載されています。ご確認のうえ返金手続きを行ってください。
※クレジットカードなど注文確定と同時に決済が完了するお支払いの場合は、注文のキャンセル処理が行われると決済もキャンセルされます。
販売者側のキャンセル手続きについて
1.購入者から届いたキャンセル希望のメッセージを確認します
メッセージはこちらから確認できます。
何かしらの都合により販売者側からキャンセルしなければならない場合は、購入者へキャンセルの旨と理由をメッセージにて連絡します。
2.双方キャンセルに同意した場合、キャンセル手続きに進みます
■管理画面上にてキャンセル手続きを行う場合
双方が注文のキャンセルに同意し、購入者がアカウントにログインして購入していた場合は、管理画面上にてキャンセル手続きをすることができます。
会員ページの売れたものにて、キャンセルする注文の「注文の詳細を見る」を開き、ページ下部にある「注文をキャンセルする」をおします。
※管理画面上でのキャンセル手続きはアプリから行えません。ブラウザ版よりお試しください。
購入者へキャンセル依頼を送信するため、「キャンセルの種類」と「キャンセルする理由」を記入します。「購入者にキャンセルの同意を得ている」にチェックを入れ、「キャンセル依頼を送る」をおします。
キャンセル依頼が完了すると以下の表示がでます。
購入者側の管理画面上にキャンセル依頼が送られているので、購入者側が「依頼に同意する」をおすことでキャンセルが完了します。
■お問い合わせにてキャンセル手続きを行う場合
購入者側がアカウントにログインせずに購入した場合、管理画面上でのキャンセル申請は行えません。
そのため、販売者がお問い合わせからキャンセル手続きを行う必要があります。
ご用件に「注文のキャンセル依頼」を選択し、下記の必須項目を記入して送信してください。
- 注文ID
- どちらのキャンセル都合か
- 作家様、購入者様キャンセルについて双方同意済みであるか
minne側にて注文を確認後、キャンセル処理を行います。
3.キャンセルが完了します
キャンセルが完了すると、注文の状態が「キャンセル」へ表示が変わります。
また、ご登録のメールアドレス宛に「【minne】ご注文のキャンセルについて」というメールが届くため、詳細をご確認ください。