注文のキャンセルは、Web版にログインし「売れたもの」から行えます。
[購入者に発送をお知らせする]を押していない注文のみ、キャンセルが可能です。
注文のキャンセル方法は、以下のとおりです。
※ダウンロード販売作品の注文はキャンセルできません。
注文のキャンセル方法
1. キャンセルの同意について確認する
注文のキャンセルを行う前に、販売者と購入者の間で、キャンセルに同意している必要があります。
メッセージの送信は以下の方法で行えます。
-
アプリの場合
「売れたもの」>注文をタップする>[メッセージを送る]をタップする
- Web版の場合
「売れたもの」>[注文の詳細を見る]を押す>[メッセージを送る]を押す
※メッセージを送信後、数日経過しても購入者から返事がなく、キャンセルの合意を得られない場合は、お問い合わせのご用件[購入者/販売者との連絡について]を選択して、サポートへご連絡ください。
2. Web版にログイン>「売れたもの」>[注文の詳細を見る]を押す
Web版にログインし、キャンセルする作品の[注文の詳細を見る] を押します。
※注文のキャンセルはアプリでは行えません。
3.[注文のキャンセル]を押す
注文の詳細画面の一番下に[注文のキャンセル]が表示されています。
押すと、必要事項を入力する画面に遷移します。
4.必要事項を入力する
以下の必要事項を入力します。
- どちら都合のキャンセルかを選択する
- キャンセル理由を入力する
- 『キャンセルポリシーを確認しました』にチェックを入れる
※「購入者都合」のキャンセルで、minneから返金が発生する場合は、手数料を差し引いた金額を返金します。
※入力したキャンセル理由は、キャンセル完了とともに購入者へ通知されます。
5.[注文をキャンセルする]を押す
確認のため『キャンセルの取り消しはできません。この注文をキャンセルしますか?』と表示されます。
[OK]を押すと、キャンセルが完了します。
キャンセル完了後は、販売者と購入者に『【minne】ご注文のキャンセルについて』の件名でメールが届きます。
※[注文をキャンセルする]を押してエラーが発生した場合は、お問い合わせよりご連絡ください。
管理画面からキャンセルが行えない場合
Web版の「売れたもの」から注文のキャンセルが行えない場合は、以下の手順でキャンセル依頼を行なってください。
- お問い合わせページを開く
- 「お名前」「回答先メールアドレス」を入力する
- 「ご用件」の[注文のキャンセル依頼]を選択する
- お問い合わせ欄に、必須項目が表示されるため入力する
- [お問い合わせを送信]を押す
サポートにて、必要事項を確認のうえ、キャンセル処理が行われます。
お問い合わせでのキャンセル依頼は、販売者からのご連絡のみ承っています。
※サポートによるキャンセル処理は、最大2営業日ほど時間がかかる場合があります。
購入者の同意操作が必要な場合
2023年9月12日付で、キャンセル機能の改修が行われています。
詳しくは、お知らせをご確認ください。
改修前に、Web版の「売れたもの」からキャンセル申請を行なった注文は、購入者の同意操作が必要となります。
以下のいずれかの方法でご対応ください。
- 購入者にキャンセルの同意操作を行ってもらう
- キャンセル申請を取り下げ、改めて注文のキャンセルを行う
確認方法
Web版の「売れたもの」に『キャンセル依頼を送りました』と表示されている場合、改修前にキャンセル申請を行なっています。
キャンセル申請の取り下げ方法
Web版の「売れたもの」>[注文の詳細を見る]>[依頼を取り下げる]を押すことで行えます。
※取り下げ機能は、改修前にキャンセル申請を行なった注文のみ表示されます。
※申請の有効期限(1年間)が切れている注文は、取り下げを行えません。