かんたんミンネ便を利用して発送した場合の対応方法をご案内します。
かんたんミンネ便以外の配送方法をご利用の場合は、配送会社へ直接お問い合わせください。
購入者から作品の破損・未着の申告を受けた場合の対応方法をご案内します。
まず、状況を確認してください
- 状況A：「届いた作品が破損していた」と購入者から連絡が来た
- 状況B：「発送通知が来たが作品が届かない」と購入者から連絡が来た
状況Aの対処手順
届いた作品が破損していた。
STEP 1. 購入者に状況の詳細を確認する
以下の情報を購入者にご確認ください。
- 破損の状況（外箱の状態・作品のどこが破損しているか）
- 破損箇所の写真（外箱・梱包内部・作品それぞれ）
- 複数購入商品がある場合は、破損した作品の情報
STEP 2. minneのサポートへ連絡する
確認した情報をまとめてminneのサポートへご連絡ください。
minneが配送会社への調査を実施し、補償申請手続きをご案内します。
※調査の結果補償対象外の場合もあります。
購入者向けガイド（参考）：「届いた作品が破損していました」
状況Bの対処手順
発送通知後も作品が届かない。
STEP 1. 追跡番号で配送状況を確認する
minne上の取引画面から追跡番号（ヤマト運輸：受付番号、日本郵便：伝票番号）を確認し、配送会社の荷物追跡サービスで現在地を確認してください。
STEP 2. 追跡情報に異常がある場合はminneにご連絡ください
長期間動きがない・不明な状態が続く場合は、以下の情報をまとめてminneサポートへご連絡ください。
- 注文ID
- 伝票番号
- 発送日
- 発送場所
- 追跡画面のスクリーンショット
minneが配送会社への調査依頼を行います。調査には最長10日程度かかる場合があります。
購入者向けガイド（参考）：「発送のお知らせを受け取りましたが作品が届きません」
STEP 3. 調査中の注意事項
調査結果が出るまでの間、購入者に状況を適宜ご連絡ください。
注意事項
- 配送会社への調査の結果、補償が適用されないことがあります。割れやすい・壊れやすい作品の場合は緩衝材などを使用し厳重に梱包をお願いいたします。
- 発送完了からお時間が経過している場合は、補償適応外となる場合があります。購入者からの連絡後はできるだけ早めにご対応ください。
- 補償の対象範囲や補償金額の詳細は、「かんたんミンネ便のサービス詳細」をご確認ください。
お問い合わせ
上記で解決できない場合は、お問い合わせよりご連絡ください。