注文のキャンセル手続きは、販売者が行います。
「発送準備中」または「未払い」の注文のみ、キャンセルが可能です。
注文をキャンセルしたい場合は、まずは、販売者へご連絡ください。
※ダウンロード販売作品の注文はキャンセルできません。
注文のキャンセル方法
1. キャンセルの同意について確認する
注文をキャンセルしたい場合は、販売者へ連絡します。
以下の方法でメッセージの送信が行えます。
- アプリの場合
「買ったもの」＞キャンセルしたい注文をタップする＞［メッセージを送る］をタップする - Webブラウザの場合
「買ったもの」＞キャンセルしたい注文の［購入詳細を見る］を押す＞［メッセージを送る］を押す - ゲスト購入の場合
注文完了メール内の「お取引ページ」から行えます。
詳しくは、「ログインせずに購入する方法」をご確認ください。
※メッセージを送信後、数日経過しても販売者から返事がなく、キャンセルの合意を得られない場合は、お問い合わせのご用件［購入者／販売者との連絡について］を選択して、サポートへご連絡ください。
2. 販売者がキャンセル手続きを行う
販売者から同意を得られたら、販売者が注文のキャンセル手続きを行います。
3.キャンセルが完了する
「買ったもの」の注文ステータスが「キャンセル」に変わります。
▼minneから返金が発生しない場合
「買ったもの」に『ご注文キャンセルと同時に決済のキャンセルも行われます』と表示されます。
キャンセルの詳細は、『【minne】ご注文のキャンセルについて』の件名で届くメールをご確認ください。
▼minneから返金が発生する場合
「買ったもの」に『返金についてご案内メールをお送りしています』と表示されます。
返金手続きは、『【minne】【重要】ご注文のキャンセルおよび返金のご案内』の件名で届くメールをご確認ください。
購入者側で同意操作が必要な場合
2023年9月12日付で、キャンセル機能の改修が行われています。
詳しくは、お知らせをご確認ください。
改修前に、販売者からキャンセル申請を行われている注文は、購入者の同意操作が必要となります。
以下の方法でご対応ください。
確認方法
Webブラウザの「買ったもの」に『キャンセル依頼が届いています』と表示されている場合、改修前にキャンセル申請が行われています。
同意操作の方法
※［依頼に同意する］を押してエラーが発生した場合は、お問い合わせよりご連絡ください。