販売者のキャンセル手続きについてはこちらをご確認ください。
注文のキャンセルは【作品が発送前の状態】【キャンセルについて双方が同意している】場合に限り可能です。注文のキャンセル手続きは販売者側で行います。
注文キャンセルの流れ
1. 販売者へキャンセルの連絡を行う
注文をキャンセルしたい場合は、まず、販売者へメッセージにてご相談ください。
アプリ
- メニュー内の「買ったもの」を押す
- キャンセル希望の注文を選択する
- 「メッセージを送る」を押す
WEBブラウザ
- 会員ページ内の「買ったもの」を押す
- キャンセル希望の注文の「購入詳細を見る」を押す
- 「メッセージを送る」を押す
ゲスト購入
注文完了メールに記載のお取引ページよりメッセージを送信できます。
2. 販売者からキャンセル手続きが行われる
注文キャンセルを行うことに販売者が同意されたら、販売者がキャンセル手続きを行います。
販売者から管理画面を通してキャンセル手続きが行われると「【minne】ご注文キャンセルの同意をお願いいたします」の件名でメールが届きます。その場合、 3.購入者が「依頼に同意する」ボタンを押す の操作が必要となります。
※販売者がサポートへ問い合わせキャンセル手続きを行っている場合、操作の必要はありません。
3. 購入者が「依頼に同意する」ボタンを押す
「【minne】ご注文キャンセルの同意をお願いいたします」の件名でメールが届きます。
手続きはメールではなく、WEBブラウザ版「買ったもの」で行います。
手順
- WEBブラウザ版にログインする
- 会員ページ内の「買ったもの」を押す
- キャンセル依頼を送られた注文の「購入詳細を見る」を押す
- 「キャンセル依頼が届いています」と表示されるので「確認する」を押す
- 「依頼に同意する」を押す
詳しくは 管理画面からキャンセル依頼を送られた購入者側の対応を教えてください をご確認ください。
4. キャンセル完了
「【minne】ご注文のキャンセルについて」の件名でメールが届きます。
返金手続きが必要な方へは、キャンセル完了メール内に返金手続きの情報が記載されています。案内に沿って手続きを行ってください。
発送状況の確認について
会員ページまたはアプリメニューにある「買ったもの」を開くことで確認できます。
- 購入作品に【発送準備中】と表示されている場合は、発送前の状態となります。
- 購入作品に【発送完了】と表示されている場合は、発送後の状態となります。
ゲスト購入の場合は、注文完了メール内の取引ページにてご確認いただけます。