販売者のキャンセル手続きについてはこちらをご確認ください。
注文のキャンセルは、【作品が発送前の状態】【キャンセルについて双方が同意している】場合に限り可能となっています。
また、注文のキャンセルは販売者側で手続きを行います。
注文キャンセルの流れ
1. キャンセルの連絡を行う
注文をキャンセルしたい場合は、まず、販売者へメッセージにてご連絡ください。
「買ったもの」 ＞ 作品を開く ＞ 「メッセージを送る」ボタンを押す
ゲスト購入の場合は、注文完了メールに記載のお取引ページよりメッセージを送信できます。
※メッセージ送信後、しばらくお待ちいただいてもお返事がなくお困りの場合は、お問い合わせよりご用件の「購入者／販売者との連絡について」を選択し、サポートへご連絡ください。
2. キャンセル手続きが行われる
キャンセルについて双方同意されたら、販売者よりキャンセル手続きを行います。
キャンセル手続きの方法については【問い合わせでのキャンセル】【管理画面でのキャンセル】と2通りあり、【管理画面でのキャンセル】の場合は、依頼へ同意する必要があります。
3. 【管理画面でのキャンセル】依頼に同意する
「【minne】ご注文キャンセルの同意をお願いいたします」の件名でメールが届くので、依頼へ同意する必要があります。
WEBブラウザ版にログイン ＞ 「買ったもの」 ＞ 「キャンセル依頼が届いています」と表示されるので「確認する」を押す ＞ 「依頼に同意する」
ヘルプ：管理画面上でキャンセル依頼を送られた後、どのように対応すればよいですか？
※【問い合わせでのキャンセル】の場合は、サポート側でキャンセルを行うため、操作を行う必要はありません。
4. キャンセル完了
「【minne】ご注文のキャンセルについて」の件名でメールが届きます。
minneより返金が行われる場合は、メール内に返金手続きのフォームをご案内しております。
ヘルプ：注文がキャンセルとなった場合、入金したお金はどうなりますか？
発送状況の確認について
会員ページまたはアプリメニューにある「買ったもの」を開くことで確認できます。
- 購入作品に【発送準備中】と表示されている場合は、発送前の状態となります。
- 購入作品に【発送完了】と表示されている場合は、発送後の状態となります。
ゲスト購入の場合は、注文完了メール内の取引ページにてご確認いただけます。