安心してお取引いただくために、以下の取り組みや制度を導入しています。
トラブルを防ぐエスクロー決済
購入に関するトラブルを防ぐため、以下のようなお支払いフローをとっています。
- 作品が購入されたらminneが代金の入金を確認し、販売者に連絡
- 代金は一時的にminneがお預かりし、売上げとしてまとめて翌月末に販売者にお振込み
これにより代金未払いを防ぎ、お支払い後にキャンセルになった場合の返金にも対応できるようにしています。
双方同意でキャンセルが可能
やむを得ず注文のキャンセルが必要になった場合、双方同意かつ未発送に限りキャンセルが可能です。
注文のキャンセルはメッセージで取引相手と合意の上、販売者が管理画面でお手続きをすることで完了します。
メッセージで取引相手と連絡が取れない場合はminneからご連絡します。作品が未発送のまま販売者と連絡が取れず一定の期日を超えた場合は、minneが代理でキャンセルの手続きを行います。